Февраль N 6 ( 04.02.2011 )

Итоги рейтинга 2.41/5 1 2 3 4 5 Рейтинг: 2.4/5 (63 голоса) 14722

Распечатать     Последнее посещение n\a Просмотров N\A Tweet

Усть-Кут – БИСС60505

С 1 января нынешнего года в Усть-Куте появилась собственная информационно-справочная служба. Это нововведение, довольно обычное для жителей других городов, пока, к сожалению, с трудом приживается на нашей сибирской поч-ве. И дело далеко не в особенностях земной коры, но в устоявшихся стереотипах мышления якобы прогрессивных слоёв населения, консерватизме, присущем провинции. Вдумайтесь: чтобы узнать номер телефона в Усть-Куте, нам до сих пор приходилось звонить в Иркутск (служба 061)! Таким образом, я подозреваю, что на Марсе всё-таки есть жизнь, и знают там о нас больше, чем мы сами. Однако шутки в сторону.

Бесплатная информационно-справочная служба (сокращённо – БИСС) находится в здании нового торгового центра «Комфорт» в Речниках, что, в принципе, рядовому жителю или гостю нашего города знать необязательно: достаточно иметь под рукой телефон, набрать номер 60505 и спросить интересующую информацию. Собственно, адрес БИССа – это первое, что меня интересовало, когда я им позвонил. Мне ответил приятный женский голос, и после обмена любезностями, которые читателю неинтересны, я договорился о встрече с индивидуальным предпринимателем Аркадием Юрьевичем Новгородовым.

- Аркадий, как вообще возникла идея организовать справочную службу в Усть-Куте?
- Сама идея, конечно, не нова. В разных городах России (и не только) давно и успешно развит информационный сервис. Не секрет - сейчас практически всё можно узнать по телефону или Интернету. Для многих это давно стало нормой. А если говорить о том, что послужило толчком для создания БИСС в Усть-Куте, - мне сразу вспоминается недоумение и разочарование одной знакомой, приехавшей к нам в город погостить, которая не смогла привычно по одному телефону найти нужную ей информацию о нашем кинотеатре и проходящих в нём сеансах.

- Значит, в перечень ваших услуг входит не только предоставление номеров телефонов, как в 061…
- Да, наша служба нацелена на работу для потребителя. Мы помогаем населению экономить время и расходы на дорогу и поиск нужного товара или информации. Теперь любой желающий может свободно набрать наш номер, задать свой вопрос и получить грамотный ответ оператора: будь-то расписание поездов, ассортимент и цены на лекарства.

- Да, но чтобы предоставлять подобную информацию, нужно иметь довольно обширную базу данных. Как у вас обстоят дела?
- Работаем. База данных у нас ежедневно обновляется. Пока, к сожалению, мы можем предоставлять большей частью только номера телефонов, но надеемся, что скоро всё изменится. Мы учитываем статистику запрашиваемой информации и для достоверности ведём запись всех разговоров - для отчётности, чтоб не выглядело голословно, будто мы сами себе звоним. С каждым днём звонков становится всё больше и больше. Также идём на контакт с различными организациями и предприятиями города…

- Охотно ли наши предприниматели идут вам навстречу?
- Не так, как хотелось бы. Скорее, настороженно. Мол, вы работайте, а мы посмотрим. А как работать, с чем? Если нам отказывают в доступе к своим прайс-листам… Вероятно, они думают, что мы не сможем «потянуть» большой объём информации, которую они могут нам предоставить. Но это не так. Наша задумка в том и состоит, чтобы владеть знаниями о ценах на все товары – от малейшей скрепки до самого большого изделия ЖБИ. Всё ж таки это не коммерческая тайна, любой может видеть ту же информацию на ценниках. Так почему бы не облегчить участь потребителей, не избавить их от изнурительных поисков необходимых товаров и услуг? Некоторые фирмы: супермаркет «Домовой», кафе «Адмирал», автошкола и такси ВОА, ИП Доброрезов - смогли рассмотреть собственную выгоду от сотрудничества с нами, другие – наоборот, видят какой-то подвох, что ли. И сколько ни объясняй им, что мы не рекламная фирма, а скорее посредники между продавцом и потребителем, - требуется определённое время, чтобы такая простая мысль согласовалась с их мировоззрением. Однако мы были внутренне готовы к такому положению вещей, ведь и Москва не сразу строилась, поэтому отсутствие иллюзий даёт нам право с оптимизмом смотреть в будущее.

Вот на такой оптимистической ноте закончилась наша беседа с организатором первой усть-кутской бесплатной информационно-справочной службы. Для меня, как потребителя, создание подобного сервиса в нашем городке, безусловно, и выгодно, и привлекательно (ну не люблю я долго ходить по магазинам!), а вот насколько это выгодно всем коммерсантам, история умалчивает. Любители всевозможных теорий заговоров могут принять к рассмотрению и такую версию: цены фирм, нежелающих присоединиться к БИСС, не в меру завышены по отношению к прайсам конкурентов. По-моему, логично. Хотя мне ближе другая версия – банальная боязнь всего нового. Впрочем, время покажет.

Евгений Куницын.

На правах рекламы