Июнь N 25 ( 17.06.2011 )

Итоги рейтинга 2.22/5 1 2 3 4 5 Рейтинг: 2.2/5 (36 голосов) 1409

Распечатать     Последнее посещение n\a Просмотров N\A Tweet

Вы отдали в ремонт сотовый телефон...

С момента, когда сотовые сети вышли из стадии научно-технических разработок на коммерческий рынок (а было это на рубеже 70-80-х годов прошлого столетия), прошло не так уж много времени, сотовый телефон перестал быть символом престижа и стал инструментом, позволяющим более эффективно использовать рабочее время. Современный мобильный телефон - очень сложный и совершенный прибор, в котором реализованы новейшие научно-технические достижения. Как и во всех сложных технических товарах бытового назначения в сотовых телефонах проявляются различные неисправности. Они могут возникнуть как в течение гарантийного срока, так и по его истечении. Сегодня хотелось бы поговорить о негарантийных ремонтах и об исполнителях, предоставляющих такие услуги.

Потребителю необходимо знать, что отношения, возникающие между потребителями и, в нашем случае, исполнителями услуг (работ) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) и Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением правительства РФ от 15.08.97 года №1025 (далее - Правила).

В Иркутске, особенно в центральном районе города, размещены вывески, баннеры, информационные щиты с информацией о скупке и ремонте сотовых телефонов. Как правило, заказы на ремонт принимают в небольших павильончиках или киосках. Наши горожане и гости города, как правило, торопятся, не располагают временем и сдают свой, порой очень дорогостоящий, сотовый телефон в первый попавшийся у них на пути киоск.

При этом не получают от исполнителя никакого документа, не обращают внимания на то, каким образом до потребителя доводится информация об исполнителе, о ценах на оказываемые услуги, на сроки их выполнения, на условия для выполнения непосредственно самих работ по ремонту. В Управление Роспотребнадзора по Иркутской области поступает много жалоб от потребителей именно на исполнителей такого рода услуг. Так за один только месяц на общество с ограниченной ответственностью «ТелеМама» поступило более 10 заявлений потребителей о некачественно оказанных услугах и о том, что при ремонте были утеряны сотовые телефоны, сданные потребителями в ремонт.

При рассмотрении данных обращений специалистами Управления было отмечено, что, например, в павильоне «ТелеМама» в микрорайоне «Университетский» для потребителей не созданы самые элементарные условия для заключения договора купли-продажи сотовых телефонов, бывших в употреблении или договоров на негарантийный ремонт.

Где уж потребителю знакомиться с условиями договора или изучать что-либо еще, если окно павильона, куда обращается потребитель, находится в полуметре от земли и потребитель, согнувшись, общается с продавцом (исполнителем). Хотя вся необходимая информация о продавце (исполнителе) ООО «ТелеМама» доведена до потребителей: в павильоне имеется информационный стенд, договоры об оказании услуг оформляются и письменной форме.

Однако потребителям стоило бы поинтересоваться, в каких условиях работает мастер по ремонту их оборудования. В подобных павильонах, как правило, есть стол, настольная лампа и паяльник, везде - грязь, и в таких условиях ремонтируются ваши телефоны.

Поэтому при выборе сервисного центра по ремонту сотовых телефонов потребителю необходимо, в первую очередь, задаться вопросом: какой ремонт мне нужен?

Мы все хотим, чтобы ремонт был быстрым, недорогим и качественным. В Иркутске работает много крупных предприятий и сервисных центров. Они официально зарегистрированы, имеют на потребительском рынке определенную репутацию. В случае возникновения каких-либо спорных ситуаций им можно предъявить свои претензии. Конечно, на таких предприятиях цены на работы будут на порядок выше, но зато есть возможность предъявить требования исполнителям по юридическим адресам, а не разыскивать потом ответчика через государственные органы.

При сдаче своей вещи в ремонт потребитель должен знать и помнить:

1. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, ее местонахождение (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Также исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

2. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке должна содержать:

• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
• сроки оказания услуг (выполнения работ);
• гарантийные сроки, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
• цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и форме оплаты;

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

• адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

Исполнитель обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

3. Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• даты приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены договором
• должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора остаётся у потребителя, второй - у исполнителя.

Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

Хотя ООО «ТелеМама» и заключало с потребителями договоры в письменной форме, но в них не была указана конкретная дата исполнения заказа, не были оговорены цены сотовых телефонов, сданных потребителями в ремонт. У шести потребителей сотовые телефоны были утеряны ООО «ТелеМама».

Потребитель должен знать: если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) телефона, принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным товаром аналогичного качества, а при отсутствии товара аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного, а также расходы, понесенные потребителем.

Если вам нужно сдать в ремонт какую-то вещь, то обращайтесь к тем исполнителям, которые зарегистрированы официально на потребительском рынке, имеют определенную репутацию, договорные отношения с изготовителями товаров. При сдаче товара в ремонт проверяйте правильность оформления договоров, оговаривайте конкретные сроки исполнения заказа, требуйте, чтобы вещь, сданная в ремонт, была оценена по согласованию с вами. Консультационный пункт ЗПП ФФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» в Усть-Куте и Усть-Кутском районе