АКТУАЛЬНЫЙ сайт газеты - Телерадиокомпания "Диалог" г. Усть-Кут

Октябрь N 44 ( 29.10.2010 )

Итоги рейтинга 1.64/5 1 2 3 4 5 Рейтинг: 1.6/5 (36 голосов) 1501

Распечатать     Последнее посещение n\a Просмотров N\A Tweet

Защита прав потребителя

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАШИ ПРАВА НАРУШЕНЫ

Нарушены ваши права?

Нужно подать письменную претензию или заявление с изложенными в нем требованиями!

Содержание претензии:

      1) кому вы направляете претензию (указать магазин, фирму; фамилию, инициалы директора, если знаете);

      2) от кого претензия (ваша фамилия, инициалы, адрес, телефон);

      3) в претензии изложите существо дела;

      4) четко сформулируйте свои требования;

      5) укажите в конце претензии, какие у вас намерения в случае, если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке (например, «в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда»);

      6) дата и подпись;

      7) укажите, какие документы вы прилагаете к претензии (например: 1). Копия товарного чека. 2). Копия гарантийного талона. 3). Копия справки из гарантийной мастерской).

Претензия (заявление) должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работник магазина должен поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

ПОКУПАЕМ ОБУВЬ

При выборе товара следует обратить внимание на имеющуюся информацию, наносимую на потребительскую упаковку и товар. Текст на потребительской упаковке, товаре, листе-вкладыше наносится на русском языке типографским способом и должен содержать в полном объеме информацию об изготовителе и товаре, включая в себя следующие сведения: местонахождение изготовителя, товарный знак предприятия-изготовителя, модель, артикул, размер, полнота, нормативно-техническая документация, дата выпуска (месяц, год), применяемые материалы на детали верха, подкладки и низа обуви, рекомендации по уходу за изделием.

Необходимо правильно выбирать обувь с учетом особенностей ног, назначения, температуры воздуха, при которой будет эксплуатироваться данная обувь.

В зависимости от применяемых материалов на детали верха обуви следует подумать о приобретении специальных средств по уходу за обувью (водоотталкивающие, красители, чистящие), чтобы увеличить срок службы товара.

Если при последующей примерке в домашних условиях вы установили, что приобретенная обувь не подходит вам по размеру, модели, цвету, комфортности, вы вправе обменять товар либо расторгнуть договор купли-продажи (товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Покупатель при обнаружении в товаре недостатков вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу. Поэтому настоятельно советуем приобретать обувь у тех продавцов, которые устанавливают гарантийный срок на товар.

Обращаем ваше внимание на то, что гарантийный срок исчисляется со дня покупки или с момента наступления сезона в данном регионе.

Согласно постановлению губернатора Иркутской области Мезенцева Д.Ф. №265/44-пп от 05.10.2009 г. для Усть-Кутского района зимний сезон наступает с 9 октября; весенний – с 20 апреля; летний – с 26 мая; осенний – с 3 сентября.

Если гарантийный срок не установлен или составляет менее двух лет и недостатки обнаружены в течение двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить потребителя с документами, удостоверяющими качество и безопасность (сертификат или декларация о соответствии) на реализуемую продукцию, подлежащую сертификации и декларированию (обувь детская повседневная, обувь резиновая, обувь спортивная).

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чеков либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Удачных покупок!

ТО управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г.Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском, Киренском районах

Порядок действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре

При обнаружении недостатков в товаре необходимо поставить в известность об этом продавца (изготовителя, уполномоченную организацию или индивидуального предпринимателя, импортера).
     Такое извещение лучше сделать письменно.
     Претензия (заявление) оформляется в двух экземплярах.
     В ней указывается:

• адрес заявителя,
• дата покупки,
• наименование товара,
• выявленные недостатки

одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»:

• о замене на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
• о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• о соразмерном уменьшении покупной цены;
• о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков.

Первый экземпляр претензии вручается руководителю или другому должностному лицу торгового предприятия под роспись на втором экземпляре, который необходимо оставить у себя.

При этом некачественный товар возвращается продавцу.

Передавая товар, необходимо составить акт, в котором указать, кто и когда принял товар, описать этот товар (отметить внешние повреждения или их отсутствие), указать, в чем выражается дефект.

Если вы потребовали устранения недостатков в товаре, но срок устранения недостатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то ваше требование должно быть выполнено незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков.

Срок устранения недостатков в товаре, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Поэтому при выдаче товара из ремонта вам должна быть представлена письменная информация о дате обращения по поводу выявленных недостатков, дате передачи товара в ремонт, дате выдачи товара после ремонта.

Если вы потребовали заменить некачественный товар, то это требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества (экспертизы) - в течение 20 дней со дня предъявления вашего требования (при отсутствии у продавца необходимого для замены товара - в течение месяца).

При замене нека-чественного товара на товар этой же марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится.

В случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) производится перерасчет стоимости, т.е. возмещение разницы в ценах. При этом цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены или на момент вынесения судебного решения.

Если предъявлены требования:

• об уменьшении покупной цены товара,
• о возмещении расходов на исправление недостатков товара вами или третьим лицом,
• о возврате уплаченной за товар денежной суммы и возмещении убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, то эти требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона).

За просрочку выполнения ваших требований продавец, допустивший такое нарушение, должен добровольно уплатить вам неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

В случае отказа за вами остается право обратиться в суд.

Консультационный центр по защите прав потребителя ФГУЗ «ЦГиЭ в Иркутской области» в Усть-Куте и Усть-Кутском, Казачинско-Ленском и Киренском районах