ПРОБЛЕМЫ ЖКХ

Эта история могла быть хрестоматийным примером конструктивного взаимодействия управляющей компании и жильцов дома, а стала поводом для обращения последних в прокуратуру. Хотя начало всему положило благое желание обеих сторон работать в новых условиях реформирования жилищно-коммунального хозяйства.

ЛЮБОЙ СЮРПРИЗ ЗА ВАШИ ДЕНЬГИ, или куда утекают деньги на текущий ремонт

В марте 2011 года жильцы дома №32 по улице Речников обнаружили на дверях своих подъездов листки с отчетом УК ООО «Бирюса» о том, на какие работы были потрачены деньги, собранные с квартиросъемщиков на текущий ремонт в 2010 году. А тут еще непрекращающиеся разговоры о реформировании ЖКХ. Кстати пришелся и призыв в новостной передаче «9 этаж» директора УК «Бирюса» Оксаны Геннадьевны Колентионок к квартиросъемщикам: создавать в многоквартирных домах товарищества собственников жилья, избирать старост и активно участвовать в реформировании коммунальной сферы. Чтобы, с одной стороны, влиять на неплательщиков квартплаты, и, с другой стороны, помочь коммунальной службе эффективно управлять жилищным фондом. Ознакомившись с отчетом, жильцы с недоумением обнаружили, что указанное на бумаге и существующее в реальности несколько отличаются друг от друга. В итоге 20 марта 2011 года на общем собрании квартиросъемщики избрали старостой дома Галину Поликарповну Тарасову и инициативную группу из трех старших по подъездам, чтобы не оставаться в стороне от решения коммунальных проблем.

В проверочных делах Галина Поликарповна - профессионал со стажем: долгое время работала ревизором в «Ленурсе», поэтому выявить, что сделано на самом деле, а что только на бумаге, для нее не составило большого труда. Итогом проверки стало новое собрание жильцов, на которое пригласили Оксану Геннадьевну Колентионок. С претензиями директор управляющей компании ООО УК «Бирюса» согласилась и пообещала, что все ошибки и недоработки будут устранены в 2011 году . И тут же предложила квартиросъемщикам повысить тарифы на жилищные услуги. Жильцы с повышением согласились, но только после того как будет выполнен запланированный ремонт, потому что из того же отчета явствовало, что в 2010 году денег с дома было собрано 82 тысячи 855 рублей, потрачено - 70 тысяч 659 рублей, стало быть в запасе осталось 12 тысяч. Так о каком повышении при таком раскладе может идти речь?

К тому же в сметах, предоставленных Галине Поликарповне, она с удивлением обнаружила, что для того чтобы в подъезде на первом этаже установить новый выключатель, поближе к входной двери, в ООО УК «Бирюса» были задействованы… бортовой автомобиль и кран на автомобильном ходу?! Использование бортовой машины еще как-то можно объяснить: привезли рабочего и материал. А вот для чего потребовался в данном случае автомобильный кран?! Уму непостижимо.

На свой вопрос Галина Поликарповна получила потрясающий ответ составлявшего смету:

- Это не для вас написано. Вы на это не смотрите.
- Но деньги с нас снимают, - возмущаются жильцы.

Этот же вопрос автор статьи адресовала Оксане Геннадьевне, и вот что услышала в ответ:

- Для составления смет на ремонтные работы мы используем компьютерную программу «Грант-смета», утвержденную Госстроем. Есть нормы, стандарты, от которых мы не должны отходить. Что обращать внимание на эти суммы, они же копеечные?

Действительно, шестьдесят девять рублей восемьдесят три копейки за использование автокрана – сумма незначительная. Однако в скольких еще обслуживаемых домах в сметы были включены такие «мелочи», которые в итоге складываются в очень значительные деньги? Не для квартиросъемщиков - для управляющей компании. То и дело слышим от управляющих компаний: если мы вам все посчитаем, то цены возрастут в разы. Так вы посчитайте, не лукавьте, но расчеты должны быть экономически обоснованными. Ведь можно посчитать так, что даже смена простого смесителя на кухне может стоить, как ремонт системы топливоподачи на авиалайнере.

К сожалению, общего языка тогда руководство управляющей компанией с жильцами дома не нашло. А жаль.

НАКОПИТЕЛЬНЫЙ ПЕРИОД ВЗАИМНЫХ ПРЕТЕНЗИЙ И ОБИД

Месяц за месяцем 2011 год неуклонно близился к концу, у Галины Поликарповны копились заявления, с которыми она обращалась в УК «Бирюса» с просьбами устранить недоделки и неполадки, а у жильцов появлялись многочисленные вопросы к управляющей компании. Почему нет графика приема граждан у директора УК «Бирюса» О.Г. Колентионок? Почему при обращении в диспетчерскую управляющей компании, слышишь: «Заявка принята. Ждите», а при повторных звонках: «Уже ушли». При этом никогда не говорят, кто ушел, в какое время, когда приступит к работам. Ожидание порой растягивается на часы, а то и дни. А ведь жильцам часто приходится отпрашиваться с работы. Почему сантехники и другие работники коммунальных служб требуют дополнительные деньги с жильцов за выполненную работу, которая входит в графу начислений как плата за текущий ремонт? Почему при этом не выписывают квитанции? Почему администрация управляющей компании не приглашала старост или жильцов домов принять участие в приемке выполненных ремонтных работ? Но вопросы вопросами, а давно не видевший никакого ремонта дом преподносил своим жильцам все больше неприятных сюрпризов, и канализационная система во втором подъезде вовсе грозила перерасти в бытовую катастрофу. Поэтому на 2011 год вместо мелких ремонтных работ жильцы дома вместе с управляющей компанией наметили провести замену канализационных стояков на пяти этажах и в подвале. На общем собрании жильцов 7 октября, на которое снова пригласили О.Г. Колентионок и В.Ф. Паламара, было принято решение о проведении срочного ремонта ветхих канализационных стояков. Оксана Геннадьевна клятвенно заверила, что ремонтные работы будут проведены до 25 октября 2011 года, о чем и расписалась в акте планируемых работ. Своей подписью поддержал ее и Владимир Филиппович, хотя при этом сильно сомневался, что указанный срок является реальным.

Для проведения ремонта ООО УК «Бирюса» заключила договор подряда с ООО «Движение+». И «закипела» работа. Правда, вместо замены стояков началось выяснение отношений: кто, кому, что должен предоставить. Выяснилось, что стояки в доме находятся в замурованных кирпичных шахтах, а у управляющей компании есть свод Правил, согласно которому к ним, стоякам, должен быть свободный доступ, то есть кирпичную кладку нужно убрать. Кто должен кладку убирать, в правилах не прописано, поскольку проект дома старый, а правила новые. Ремонтники решили, что правда на их стороне: положен свободный доступ – обеспечьте. Жильцы доказывали, что в шахтах есть предусмотренные окна, вот вскрывайте их и меняйте трубы. Сантехники убеждали, что предусмотренных проектом отверстий сегодня недостаточно, нужно ломать от пола до потолка. Жильцы (а среди них есть одинокие женщины и пенсионеры) приводили доводы, что выполнить эти работы им просто физически не под силу, да и не профессионалы они, чтобы грамотно, не навредив, разрушить кирпичные стенки. Ремонтники настаивали на своем: сказано – свободный доступ, дайте свободный. Попререкавшись так больше месяца, управляющая компания договорилась таки включить стоимость демонтажа кирпичных стенок в стоимость текущего ремонта, и приступили, наконец, и к самому ремонту. К тому времени где жильцы собственными силами шахты разобрали, где это сделали ремонтники, но дошло дело и до замены труб. Прошел ноябрь, декабрь, январь на исходе, стояки заменили, однако работы собственники жилья до сих пор у управляющей компании не приняли из-за многочисленных недоделок. Для жителей время ремонта превратилось в нескончаемый кошмар. Пока устанавливали трубы, квартиры затопило фекалиями от пятого до первого этажа. В квартире №34 после ремонта не только перестал работать смыв, но и сам унитаз из четырех болтов не закреплен ни одним и шатается от малейшего прикосновения. В квартире №33 Анна Петровна Нестеренко, пенсионерка, пожаловалась, что после проведенного ремонта невозможно принять ванну, где-то подтекает, и шахту заделали настолько плохо, что холодный воздух по ней поступает в квартиру, об обещании восстановить кафельное покрытие ремонтники и вовсе предпочли забыть. Больше всего не повезло владельцам квартиры №24, где до сих пор нет света в прихожей, ванной и на кухне, при этом электрики заверяют жильцов, что обнаружить, из-за чего отсутствует электроэнергия, практически невозможно. И это последствия затопления нескольких квартир, причину которого, как говорят жильцам все те же ремонтники, точно установить невозможно: то ли кто из сантехников бросил строительный мусор в стояк, то ли это сделал кто-то из жителей, то ли и вовсе забыли воду перекрыть, когда к работам приступали?

КТО ВИНОВАТ, И ЧТО ДЕЛАТЬ?

Извечный русский вопрос то и дело возникал во время комиссионной приемки ремонтных работ за 2011 год 20 января с участием жителей дома №32 и специалистов ООО УК «Бирюса». Олеся Сергеевна Руденко, инспектор по жилому фонду, и инженер управляющей компании Александр Николаевич Даниленко, очевидно, памятуя, что лучшая защита – нападение, как могли, отвергали претензии жильцов, обвиняя их, в свою очередь, в нежелании жить по-новому и в том, что квартиросъемщики не находятся ежедневно дома в ожидании прихода сантехников. При этом обвинения со стороны Олеси Сергеевны иногда граничили с оскорблениями.

- Превратили квартиру в бичарню, а теперь жалуетесь! - бросила она Галине Юрьевне Величко из 24-й квартиры.
- Да вы дальше, в зал пройдите, посмотрите, какая у меня «бичарня», а то что прихожая и ванная в таком состоянии, так это благодаря вашему ремонту и вашим сантехникам! - парировала Галина Юрьевна.

- Каким сантехникам? – вступился Александр Николаевич.
- Вашим сантехникам, это же они у нас такое наворотили, - поддержали Величко остальные жильцы злополучного подъезда.

- Не было здесь наших сантехников, - заявил Даниленко.
- А чьи были?

После стихийного митинга в подъезде спустились в подвал.

- Вот видите, здесь сухо, ремонт сделан качественно, - довольный результатом, заявил Александр Николаевич, высвечивая фонариком замененные трубы.
- Давайте в подвал соседнего подъезда перейдем, - попросила Галина Поликарповна, - там как текли стоки в подвал, так и продолжают течь.

Перейти в соседний подвал оказалось делом затруднительным, поскольку дверь в него заколочена насмерть, а пролезть в пролом в стене может только хорошо тренированный человек.

- Вот видите, все течет – слышался из подвала голос Галины Поликарповны Тарасовой.
- Это еще не высохло то, что текло раньше, - отвергали претензии представители управляющей компании.

Стоит ли говорить, что все происходило в кромешной тьме, которую еле-еле рассеивали два карманных фонарика.

- Это только с этим домом такие проблемы, в остальных работаем, и жильцы не жалуются, - сказал Александр Николаевич Даниленко, когда из подвала комиссия снова выбралась на белый свет. Но его слова тут же опровергла подошедшая жительница соседнего дома.
- Вы из ЖКХ? Когда наконец почините канализацию в нашем доме? На первых этажах жить невыносимо из-за постоянного запаха фекалий? – возмущалась она, узнав, что здесь находятся представители из «Бирюсы».

Есть, оказывается, претензии и у жильцов других домов.

- Чтобы попасть в этот подвал через вход, - позже пояснила Оксана Геннадьевна, - необходимо его отремонтировать, а это дополнительные расходы, оплачивать которые должны собственники жилья. Пока договоренности с ними на оплату данной работы нет.

СКОЛЬКО ДЕНЕГ - СТОЛЬКО ПЕСЕН

(комментарий Оксаны Геннадьевны Колентионок, директора ООО УК «Бирюса»)

- Мы работаем согласно утвержденным законам и нормативам: Жилищному кодексу, Закону №185 РФ, Постановлениям правительства №307, №491. Во многом они несовершенны, и я не со всеми нормами согласна, но, как директор управляющей компании, обязана им подчиняться. Поэтому у нас возникли разногласия с собственниками квартир, где проходил ремонт. Нам собственники дали задание: отремонтировать канализационный стояк, и мы наняли подрядную организацию на эти определенные работы. После дополнительных переговоров мы пришли к общему мнению, что работы по разборке и восстановлению шахт будут включены в смету.
      Так как микрорайон «Речники-1» обслуживает подрядная организация ООО «Движение+», работы по текущему ремонту были поручены ей. Но в данном случае подрядная организация с работами справилась плохо. Проблема в том, что при существующих тарифах на обслуживание жилого фонда мы не можем платить сантехникам достойную зарплату, поэтому возникают проблемы с качеством ремонта. Для того чтобы не возникали такие проблемы между управляющей компанией и собственниками многоквартирных домов, мы должны учиться работать по-новому. Есть ошибки и у управляющей компании, которые мы признаем и готовы исправлять. Есть проблемы у подрядных организаций. Есть отношение собственников, которые привыкли, что все за них кто-то должен решать. Поэтому данный пример – это не показатель нашей работы, здесь возникли вопросы со всех сторон, и обвинять только управляющую компанию неверно. После этого случая мы постараемся разобраться в своих ошибках и исправить их.
      Акты выполненных работ за 2011 год у нас пока не подписаны. Мы объяснили Галине Поликарповне, что на эту сумму (семь тысяч рублей), на которую мы ошиблись в 2010 году, работы будут сделаны в 2011 году. Календарный год закончился, но финансовый продолжается, документы пока не подписаны и не утверждены.

P.S. Эта история могла бы дать прекрасный материал для анализа работы управляющей компании, чтобы устранить препятствия, мешающие работать в новых условиях. А на практике она превратилась в склоку между жильцами и работниками ООО УК «Бирюса». Недовольные квартиросъемщики настаивают на проведении расследования и привлечения нерадивых работников к уголовной ответственности за неисполнение служебных обязанностей, для чего и обратились с жалобой в прокуратуру. Хотя уголовное преследование в данном случае вряд ли решит возникшие проблемы и станет эффективной мерой наказания, скорее, устрашающей, а вместо этой компании придет другая с такими же устаревшими подходами к своим обязанностям. А вот если жители обратятся с иском в суд и тот объективно подойдет к разбирательству и в полной мере оценит моральные страдания, которые испытывают жильцы данного дома, и тот материальный ущерб, который им пришлось понести из-за недостаточного профессионализма специалистов, занятых на ремонте, и так далее. Логично, если эти суммы позволят жителям дома №32 по улице Речников нанять других специалистов, которые в конце концов качественно закончат ремонт канализационных стояков и восстановят приглядный вид пострадавших при этом ванных комнат и прихожих. Ведь если эта история не стала поводом для улучшения организации труда для управляющей компании, пусть она станет прецедентом для суда, а иначе любые деньги, и большие, и малые, будут растворяться в непрофессионализме и наплевательском отношении без всякой практической пользы для всех участников истории.
       Во время словесной перепалки с А.Н. Даниленко жительница двадцать первой квартиры поведала поучительную историю. В течение месяца она, как и другие жильцы, выясняла отношения с работниками управляющей компании по поводу свободного доступа к стоякам. Когда же терпение квартиросъемщицы иссякло, она позвонила директору УК «Бирюса» О.Г. Колентионок и главе администрации В.Г. Кривоносенко. Буквально через день после жалобы Владимиру Георгиевичу пришли сантехники с перфоратором, сломали перегородку, заменили стояки. На все работы у них ушел ОДИН ДЕНЬ! Что называется, почувствуйте разницу: месяц пререканий и день работы. Так что, давая обещание завершить работы до 25 октября, Оксана Геннадьевна вполне могла бы его выполнить.

Вера Таюрская