О результатах анализа рассмотрения обращений граждан, поступивших в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области в г. Усть-Куте, Усть-Кутском, Казачинско-Ленском и Киренском районах (далее - территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области) за 10 месяцев 2012 года поступило 195 обращений (за 10 месяцев 2011 года - 158 обращений). Таким образом, количество письменных обращений (жалоб) граждан поступивших за 10 месяцев 2012 года, по сравнению с аналогичным периодом 2011 года, увеличилось на 23,4%.

Удельный вес обращений в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения составил 54,4% (10 месяцев 2011 года - 65,2%).

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия основная доля обращений приходится:

• на условия проживания населения - 31,1% (10 месяцев 2011 года -27,2%);
• на качество продуктов - 31,1% (10 месяцев 2011 года - 26,2%).

За период с 1 по 19 октября 2012 года в общественную приемную территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Иркутской области обратилось 173 гражданина, из них по вопросам в сфере защиты прав потребителей 53,2%. Наблюдается значительный рост количества обращений граждан в общественную приемную с жалобами, касающимися продажи товаров.

Кроме того, активно ведется прием граждан начальником территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Иркутской области.

На основании поступивших обращений проведены внеплановые выездные и документальные проверки, административные расследования с применением лабораторных исследований и измерений.

К сожалению, граждане имеют ошибочное представление о том, как проводится проверка, какая информация должна быть указана в жалобе, поданной в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области..

Законодатель четко определил основания для проведения внеплановых проверок. Внеплановые проверки проводятся в том числе на основании обращений и заявлений граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, государственных органов, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о следующих фактах:

• возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
• причинение реального вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
• нарушение прав потребителей.

Обращения и заявления, не позволяющие установить фамилию, имя, отчество, адрес гражданина, обратившегося в орган государственного контроля (надзора), т.е. анонимные обращения и заявления, а также жалобы, не содержащие сведений о фактах, указанных выше, не могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

Таким образом, в случае если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, обращение не рассматривается.

Кроме того, в заявлении должно быть точно указано наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, которые нарушают обязательные требования законодательства, а также адрес указанного лица.

Особо обращаем внимание, что территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области не может быть посредником по возврату денег потребителям за некачественный товар, работу или услугу. Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Иркутской области не может оказать давление на недобросовестных продавцов, чтобы те вернули деньги потребителям. За возмещением ущерба потребители должны обращаться в суд.

Д.А. Ранышикова,
ведущий специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора г. Усть-Кута

Идёт загрузка...

Данную страницу никто не комментировал. Вы можете стать первым.

Ваше имя:
Ваша почта:
	Размер 1 2 3 4 5 6 7
Комментарий:
Введите символы: * Обновить